Notre FAQ pour répondre à toutes vos interrogations. N’hésitez pas à nous contacter si votre réponse ne se trouve pas ici.
Votre bureau est-il lon de mon hôtel ?
L’agence Ryanna Sun est 10 min à pieds de l’hôtel Hilton la romana en passant par la plage en direction du port de Bayahibe. Et elle est située à 10 min en taxi ou en gwagwa des Hôtels de dominicus .
Dois-je venir au bureau pour valider nos excusions ?
Que vous soyez à Bayahibe/Dominicus ou sur le secteur Punta Cana/Bavaro, il n’est pas indispensable de vous rendre à notre agence pour finaliser vos excursions.
La confirmation de vos sorties peut se faire directement par internet. Sachez que nous serons néanmoins ravis de vous y accueillir à nos heures d’ouverture.
⚠ ATTENTION : En République Dominicaine, les bureaux de change et les banques n’acceptent pas les billets de 200 € et 500 €.
La plus grosse coupure à prévoir est donc 100 € maximum.
Le prix de vos excursions est-il tout compris ?
Les tarifs de nos excursions indiqués sur notre site sont des prix tout compris (transport, repas, activités...). Certains suppléments ou option facultatifs sont mentionnés si nécessaire.
Pourquoi les tarifs de vos excursions sont-ils inférieurs à ceux proposés dans notre hôtel ?
Ryanna Sun s’efforce de vous proposer les meilleurs tarifs du marché pour un rapport qualité/prix incomparable. Le fait de ne pas avoir d’intermédiaires commerciaux nous permet de vous proposer les prix les plus justes.
On nous a dit que les agences d’excursions extérieures à notre hôtel n’étaient pas assurée en cas de problème. Qu’en est-il réellement de votre côté ?
Sachez qu’en tant que Tours Opérateur Réceptif nous sommes soumis aux mêmes obligations légales que n’importe quel prestataire se trouvant dans vos hôtels. La souscription d’assurances conditionne l’ouverture de notre agence auprès du Ministère du Tourisme. Sans assurance notre autorisation d’exercer nous serait retirée. Vous pouvez consulter notre licence de TO et nos polices d’assurance directement à notre bureau.
Que se passe-t-il en cas de mauvais temps le jour de l’excursion ?
De très courtes averses de pluie sont assez fréquentes en République Dominicaine et ne gênent en rien le bon déroulement de votre sortie. Si toute fois votre excursion devait être annulée en raison de fortes intempéries, notre équipe vous proposera de reporter votre excursion à une date ultérieure. Nous vous rappelons que le règlement de votre excursion se fait le jour de celle-ci. Vous ne prenez donc aucun risque de ne pas pouvoir vous faire rembourser en cas d’annulation.
Comment dois-je faire pour réserver une excursion ?
Choisissez les excursions qui vous conviennent parmi notre sélection et complétez notre formulaire de réservation en ligne. Vous pouvez également faire votre demande de réservation par mail à ryannasun@yahoo.fr Vous recevrez la confirmation de prise en compte de votre réservation directement par mail.
Jusqu’à quand pouvons-nous réserver ?
Nous vous conseillons d’effectuer une pré-réservation en ligne dès maintenant. Celle-ci est sans engagement et nous permettra d’organiser au mieux votre sortie. Vous pouvez également réserver durant votre séjour (sous réserve de disponibilité dans un délais court). Nous vous encourageons à nous contacter dès votre arrivée sur votre lieu de vacances afin de nous faire part de votre numéro de chambre et pouvoir ainsi vous contacter facilement pour vous communiquer votre horaire de prise en charge le jour J.
Mon enfant bénéficie-t-il d’un tarif réduit ?
Votre enfant de moins de 12 ans bénéficie d’un tarif préférentiel dans la plupart de nos excursions. Vos grands enfants de plus de 12 ans paieront le tarif adulte. Nous vous invitons à consulter notre grille tarifaire pour plus d’informations sur les activités concernées.
Quand devons-nous régler nos excursions ?
Le règlement des excursions s’effectue le jour de l’activité. Toutefois, pour certaines d’entre elles, un acompte peut être demandé à l’avance, soit via PayPal, soit directement sur place si la réservation est effectuée à votre arrivée.
Quelles devises acceptez-vous ? Prenez-vous la carte bancaire ?
Nous acceptons les règlements en Euros, Dollars et Pesos Dominicains. Le cour du jour sera appliqué en fonction de la devise utilisée.
Le paiement sera également possible par carte bancaire, mais un supplément de 15% sera appliquée.
A partir de combien de personnes accordez-vous un tarif groupe ?
Vous pouvez bénéficier d’un tarif groupe à partir de 10 adultes.
Faites-vous une réduction si nous prenons plusieurs excursions ?
Nous accordons des remises pour plusieurs excursions.
Nous vous invitons également à consulter notre pack “pack vacances “ afin de découvrir les promotions que nous accordons déjà en cas d’achats de plusieurs activités .
Quelle devise nous conseillez-vous d’apporter ? Comment faire du change ?
Il est préférable de venir avec des Euros et de les échanger en Pesos Dominicains dans un bureau de change à l’exterieur de l’hôtel. Le taux de change pratiqué dans les bureaux de change est plus élevé que celui pratiqué dans les hôtels ou les aéroports et ceux-ci ne prennent pas de commission. Le taux affichés sera le taux échangé. Il est totalement inutile de venir avec des Dollars (hors taxe de sortie de 20$/personne à régler le jour de votre départ à l’aéroport). Un bureau de change est disponible juste à côté de notre bureau.